Casos de uso
Implementações em produção com clientes reais. Cada caso é customizado ao negócio — esses são padrões consolidados que aplicamos.
Notificação de signatários e suporte automatizado em assinatura digital corporativa
Contexto
Plataforma de assinatura digital com PAdES, multi-tenant, atendendo grandes empresas brasileiras. Volume crescente de signatários por documento — cada um precisa receber notificação confiável quando há documento pendente. E-mail tem baixa entregabilidade no contexto B2B brasileiro; SMS é caro. WhatsApp era o canal natural, mas ficar refém do número comum era inviável para um produto de TI corporativa.
Solução
Migração do canal WhatsApp para a API Oficial via Tech Provider. Templates Meta de utilidade aprovados para cada estado do documento (recebido, lembrete diário, expirando, assinado). Webhook bidirecional com a plataforma — quando o signatário responde no WhatsApp, ticket cai no Chatwoot já vinculado ao documento. Suporte humano só quando a IA não resolve.
Resultado
Canal WhatsApp confiável e auditável para a base B2B. Lembretes automatizados reduziram tempo médio de assinatura. Suporte ao signatário centralizado no Chatwoot, sem mais perda de mensagens entre o time comercial.
Comunicação terapeuta-paciente e redução de no-show em plataforma de terapia ABA
Contexto
Plataforma de gestão terapêutica que conecta terapeutas e pacientes (ABA — Análise do Comportamento Aplicada), com sessões ao vivo via Agora, agenda integrada, prontuário e assinatura digital. Comunicação fora-da-sessão acontecia em WhatsApp pessoal dos terapeutas — sem rastreabilidade clínica, com risco LGPD e taxa alta de faltas em sessões.
Solução
Implantação da API Oficial conectada ao Chatwoot multi-equipe (uma caixa de entrada por terapeuta), webhooks integrando com a agenda da plataforma. Lembretes automáticos de sessão 24h e 2h antes via templates de utilidade. Toda mensagem fica auditável no prontuário do paciente. IA Claude faz triagem inicial fora do horário de atendimento.
Resultado
Comunicação terapêutica em conformidade com LGPD e CFP. Queda significativa em sessões perdidas por esquecimento. Time clínico recupera mensagens históricas em 2 cliques no Chatwoot.
Atendimento a associados e operação de mensalidades em associação nacional
Contexto
Associação nacional com milhares de famílias associadas em modelo híbrido (anuidade + mensalidade). Atendimento concentrado em WhatsApp — bloqueios recorrentes do número causavam interrupção crítica em janelas de cobrança e renovação. Comunicação com base ativa também era operacionalmente cara (envio manual).
Solução
Migração para API Oficial e implantação de fluxo n8n integrado ao Safe2Pay (gateway de pagamento). Templates de utilidade automatizados para confirmação de pagamento, lembrete de vencimento e renovação anual. Chatwoot para o time de atendimento atender de forma colaborativa, sem mais um único celular gargalo.
Resultado
Fim dos bloqueios sazonais. Comunicação com base ativa passou a ser rotina disparada pelo sistema, não mais operação manual. Visibilidade completa das conversas de cobrança para a tesouraria.
Outros clientes em produção: SaaS B2B, healthtechs, associações e e-commerces. Detalhes sob NDA — disponíveis em conversa comercial.
Os números de impacto exatos (taxa de redução de no-show, tempo médio de assinatura, etc.) variam por cliente e são apresentados na proposta comercial após diagnóstico inicial.